Privacy
Kort gezegd: ik houd bij wat nodig is om een werk bij zijn klant te krijgen, veilig en wel. Niets meer, en niets dat aan wie dan ook wordt verkocht.
01Wat ik bijhoud
Je e-mailadres en je kunstenaarsnaam, de werken en berichten die je plaatst, je bestellingen en hun afspraken, je ontvangstbewijzen, en - de dag dat de identiteitscontrole wordt ingeschakeld - het resultaat daarvan. De gemeente die je opgeeft dient om werken in de buurt te tonen en om te zeggen waar de kunstenaar de zijne overhandigt. Verkoop je, dan houd ik ook de beschikbaarheid bij die je voor de overhandigingen opgeeft: plaats, gemeente, dagen en uren, en je adres als je het geeft. Laat je de kaart toe je te situeren, dan dient je benaderende positie om de kaart te centreren, alleen op je telefoon: ze wordt niet verstuurd en niet bewaard, en ik volg je niet. Ik vraag je rijksregisternummer niet: geen enkele wet verplicht me daartoe vandaag, en ik verzamel niets « voor het geval dat ». Verkoop je als professional, dan bewaar ik je ondernemingsnummer, wat het Europese register van btw-nummers (VIES) erover zegt - of het dat nummer kent, en onder welke naam -, en je identiteit als verkoper: je wettelijke naam, het adres van je onderneming, een e-mailadres en een telefoonnummer waarop je bereikbaar bent. Na een overhandiging beoordelen beide personen elkaar: de score en het woordje dat de kunstenaar over jou schrijft, staan publiek op je profiel, net als wat jij over hem schrijft. Je mag er publiek onder antwoorden, en ik verwijder een beoordeling niet omdat ze slecht is. Heb je je op de wachtlijst van de site gezet, dan houd ik je e-mailadres bij, of je als kunstenaar of als klant komt, je gemeente en je taal - en, als je via de link of de QR-code van een kunstenaar kwam, de code van die link. En kwam je via een link van Arvel met een woord dat zegt waar je vandaan komt - een evenement, een plek, een kaartje, een flyer, een publicatie -, dan bewaar ik dat woord bij je inschrijving: het zegt langs waar je kwam, nooit wie je bent. Heeft een kunstenaar je naar Arvel gebracht - je opende zijn link of QR-code in de app, of je koos hem uit de lijst toen je je inschreef -, dan houd ik bij welke kunstenaar, en of dat via zijn link of via jouw keuze was, één keer. En wanneer iemand de link of de QR-code van een kunstenaar opent, tel ik voor die dag één opening meer: een getal, en niets van wie hem opent komt in die telling - geen internetadres, geen toestel. Deze link plaatst geen cookie. En wanneer je een bericht schrijft of iets meldt, noteer ik het internetadres waarmee je die dag verbonden was: één regel per dag en per adres, nooit één per handeling. Het is het enige dat toelaat iemand terug te vinden die zich achter een wegwerpaccount verbergt, en het dient alleen daarvoor. En stelt een van je berichten iemand voor om Arvel te verlaten, dan houd ik het fragment bij dat de opsporing veroorzaakte, niets meer - en het wordt gewist drie maanden nadat het dossier is afgehandeld. En, vanaf de dag dat de identiteitscontrole ingeschakeld is - dat is ze nog niet -, als je een werk wil publiceren, kopen of iemand schrijven: het bewijs dat je 18 bent. Dat zal gebeuren bij mijn betaalpartner, die je identiteitsbewijs zal bekijken en je om een foto van jezelf zal vragen om na te gaan of het wel dezelfde persoon is. De afbeeldingen zullen bij hem blijven: ik krijg alleen het resultaat, je wettelijke naam, en of je meerderjarig bent. Je geboortedatum zelf bewaar ik nooit. Maak je je account aan met Apple, dan bewaar ik ook het token dat Apple me voor je account geeft, in een deel van de databank dat de app niet leest: het dient alleen om Apple te vragen de koppeling te verbreken wanneer je je account verwijdert. Kom je binnen met Google of Apple, dan geven ze me je e-mailadres door - bij Apple een doorstuuradres als je ervoor gekozen hebt het jouwe te verbergen -, de identificatie van je account bij hen en, als ze die geven, je naam; Google voegt er de link naar je profielfoto aan toe. Ik gebruik ze alleen om je aan te melden: je vindt ze terug in de kopie van je gegevens, en ze vertrekken met je account. Sta je notificaties toe, dan bewaar ik het token dat je telefoon me geeft om hem te laten rinkelen, met het type telefoon en de aanmeldsessie die het heeft ingeschreven. En meld je me een probleem vanuit de app, dan bewaar ik wat je schrijft, de schermafbeeldingen die je toevoegt, het deel van de app in kwestie, en de versies van de app en van het systeem van je telefoon: je vindt ze terug in de kopie van je gegevens. Koop je ter plaatse bij een kunstenaar met de QR-code van je bank, zonder account, dan bewaar ik bij de verkoop de naam, de laatste vier cijfers van de rekening en de naam van de bank die je bank me voor die betaling doorgeeft; bij een kunstenaar die als professional verkoopt, bewaar ik ook het e-mailadres dat je hem gaf om je ontvangstbewijs te krijgen, en ik schrijf je daar alleen over die verkoop. Ik bewaar ze even lang als de verkoop zelf.
02Waarom, en op welke grond
Elk gegeven wordt om een reden bewaard, en die reden heeft een juridische naam. Je account, je werken, je bestellingen, je afspraken en je berichten: omdat ik je zonder die gegevens de dienst niet kan leveren - dat is het contract tussen ons. De tellers die spam afremmen, de blokkeringen, de beoordelingen, de moderatiebeslissingen en de foutrapporten: omdat Arvel leefbaar moet blijven en zich moet kunnen verdedigen - dat is mijn gerechtvaardigd belang, en het gaat nooit vóór jouw rechten. De ontvangstbewijzen en de verkoopgeschiedenis: omdat de wet me daartoe verplicht; wat ze bewijst - de klachten, het spoor van de afspraken en van de overhandigingscode - omdat ik me moet kunnen verdedigen als een verkoop betwist wordt: dat is mijn gerechtvaardigd belang. Het verkochte werk dat bij de aankopen van zijn klant blijft wanneer de kunstenaar zijn account verwijdert: zodat de klant het spoor bewaart van wat hij gekocht heeft - dat is mijn gerechtvaardigd belang. Je ondernemingsnummer en je identiteit als professionele verkoper: omdat je klant moet weten bij wie hij koopt voor hij betaalt (Wetboek van economisch recht, art. VI.45) - dat is jouw verplichting als verkoper, en het contract tussen ons draagt mij op die voor jou na te komen. De controle van dat nummer in het Europese register: zodat niemand als professional verkoopt met het nummer van iemand anders - dat is mijn gerechtvaardigd belang, en het gaat niet vóór jouw rechten. De vingerafdruk van het adres van een gesanctioneerd account dat zichzelf verwijderd heeft: omdat ik een sanctie moet kunnen doen naleven - dat is mijn gerechtvaardigd belang, en ze wordt gewist wanneer de sanctie afloopt, na hoogstens een jaar. De vingerafdruk van een adres dat ik geweigerd heb: omdat ik moet kunnen verhinderen dat iemand die ik geweigerd heb, zich toch inschrijft - dat is mijn gerechtvaardigd belang, en die vingerafdruk wordt gewist op de dag dat ik de weigering intrek. De publieksmeting en de nieuwsmails: alleen omdat jij ja hebt gezegd - en je kunt op elk moment nee zeggen, even makkelijk als je ja zei. Het detail, verwerking per verwerking, houd ik bij in mijn interne register; schrijf me als je het wil inzien. Het internetadres dat ik noteer wanneer je schrijft of meldt: omdat ik iemand die misbruik maakt moet kunnen terugvinden, en ik een overheid moet kunnen antwoorden als ze het mij vraagt - dat is ook mijn gerechtvaardigd belang, en het gaat evenmin vóór jouw rechten. De opsporing van berichten die voorstellen Arvel te verlaten, en de telling van het aantal verschillende kunstenaars dat één account aanspreekt: omdat ik kunstenaars tegen ronselen moet kunnen beschermen - opnieuw mijn gerechtvaardigd belang, en het gaat evenmin voor op jouw rechten. Het detail van de werken die je opent, negentig dagen bijgehouden: omdat ik de weergaven van een werk moet kunnen tellen zonder dezelfde persoon twee keer te tellen - ook dat is mijn gerechtvaardigd belang; niemand kan dat detail lezen, en het gaat niet voor op jouw rechten. De kunstenaar die je hierheen bracht, en de openingen van de link van elke kunstenaar: omdat ik een kunstenaar moet kunnen tonen hoeveel mensen hij binnenbrengt, zonder hem ooit te zeggen wie - ook dat is mijn gerechtvaardigd belang, en het gaat niet voor op jouw rechten. De code van de link bij de wachtlijst: om te weten welke kunstenaars mensen binnenbrengen vóór de opening - mijn gerechtvaardigd belang; hij wordt aan niemand getoond. Het woord dat zegt langs waar je op de wachtlijst kwam: om te weten wat mensen binnenbrengt vóór de opening - ook mijn gerechtvaardigd belang; het wordt aan niemand getoond. Het bewijs dat je 18 bent, vanaf de dag dat het gevraagd wordt: omdat ik geen enkele minderjarige op Arvel wil, en omdat twee mensen die elkaar niet kennen elkaar in het echt gaan ontmoeten. Een identiteitsbewijs vergeleken met een gezicht is een gevoelig gegeven volgens de wet: ik vraag het alleen met je uitdrukkelijke toestemming, die je geeft door de controle te starten, en die je kunt intrekken - je verliest dan die drie handelingen, niet je account. Voor een aankoop ter plaatse, met de QR-code die de kunstenaar voor een werk toont, wordt dat bewijs niet gevraagd: jullie staan oog in oog. Het feit dat een controle zei dat je jonger bent dan 18, dat ik bewaar nadat je je toestemming intrekt (hoofdstuk 4), steunt op mijn gerechtvaardigd belang: dat geen enkele minderjarige op Arvel koopt.
03Wat ik niet bijhoud
Noch je kaartnummer, noch de afbeelding van je identiteitsbewijs: je kaart gaat alleen naar mijn betaaldienstverlener, en je identiteitsbewijs gaat daar pas naartoe de dag dat de identiteitscontrole wordt ingeschakeld. Hij zal me nooit meer terugsturen dan je wettelijke naam, je geboortedatum - om te weten of je meerderjarig bent, zonder ze te bewaren - en een ja of een nee. Geen enkel gegeven wordt verkocht, verhuurd of aan een adverteerder doorgegeven. Geen enkele administratie krijgt je verkopen of je identiteit van mij: niets verplicht me daartoe vandaag, en ik doe het niet. De enige uitzondering zou het officiële verzoek van een rechter of een overheid zijn, waarop de wet me verplicht te antwoorden (zie « Wie voor mij werkt »). Ook niets, bewust, van iemand die jonger is dan 18 jaar. Arvel is niet voor hen bedoeld: je bevestigt dat je 18 jaar of ouder bent voor je binnenkomt, en ik vraag aan niemand de geboortedatum, want die verzamelen om ze alleen te controleren zou één gegeven meer zijn voor geen enkele garantie. Een account kan bij mij gemeld worden als dat van een minderjarige; als ik dat account beperk, kan het niets meer verkopen en niets meer kopen, en de houder kan het zelf verwijderen in de instellingen.
04Wie je gegevens ziet
Alles wordt persoonlijk overhandigd: de kunstenaar krijgt je adres niet, jullie spreken in de bestelling een plaats af, en je geeft alleen wat je zelf wil geven. Verkoop je, dan ziet alleen de klant van een van je lopende bestellingen je beschikbaarheid (plaats, gemeente, dagen en uren); je adres, als je het opgeeft, pas zodra de afspraak vaststaat. Je familienaam blijft verborgen achter je kunstenaarsnaam, behalve op het ontvangstbewijs van een verkoop. De kunstenaar die je hierheen bracht, ziet nooit je naam: hij ziet alleen hoe vaak zijn link werd geopend, hoeveel mensen hij heeft binnengebracht en hoeveel van hen bij hem een eerste aankoop deden - en pas vanaf vijf. Niemand anders dan jij ziet welke kunstenaars je volgt: de kunstenaar weet dat je hem volgt, de anderen zien alleen zijn aantal volgers. Verkoop je als professional, dan zijn je wettelijke naam, je ondernemingsnummer en het adres, het e-mailadres en het telefoonnummer die je hebt opgegeven zichtbaar voor de aangemelde gebruiker die op het punt staat een van je te koop staande werken te betalen, en ze worden overgenomen op het ontvangstbewijs van elke verkoop: de wet wil dat je klant weet bij wie hij koopt voor hij betaalt. Ze verschijnen nooit in je galerij, en ook niet in een lijst.
05Wie voor mij werkt
Genoemde dienstverleners, en niets anders. Je account, je werken en je berichten staan bij Supabase, in Frankfurt. Betalingen lopen via Stripe Payments Europe, in Ierland; geeft Stripe gegevens buiten de Unie door, dan gebeurt dat onder standaardcontractbepalingen. De aanmeldcodes vertrekken via Cloudflare Email Service en, als Cloudflare faalt, via Resend; de andere e-mails die de app je stuurt, vertrekken via Resend, vanuit Ierland. De post die je me schrijft, komt in een Google-mailbox - gedekt door het gegevensbeschermingscontract van Google Workspace. Kom je binnen met Google of Apple, dan bewijs je bij hen wie je bent: ze geven me door wat het hoofdstuk « Wat ik bijhoud » zegt, en wat zij met je aanmelding doen, volgt hun eigen regels, niet de mijne. Cloudflare bedient de site en zijn robotcontrole, Turnstile, die ook de aanvraag van een aanmeldcode in de app beschermt. De identiteitscontrole zal via Stripe lopen, mijn betaaldienstverlener, vanaf de dag dat ze ingeschakeld is. Verkoop je als professional, dan wordt je ondernemingsnummer naar het Europese register VIES gestuurd, beheerd door de Europese Commissie, dat antwoordt of het dat nummer kent en onder welke naam: er vertrekt niets anders. De notificaties die je telefoon laten rinkelen, lopen via Expo, in de Verenigde Staten, en daarna via Firebase Cloud Messaging (Google) op Android of via de dienst van Apple op iPhone: ze bevatten enkel een korte zin die ik zelf schrijf - nooit de naam van iemand, de titel van een werk of de inhoud van een bericht. De kaartachtergronden zijn nu de mijne: ik teken ze zelf op basis van vrij herbruikbare openbare gegevens, en Cloudflare bedient ze, net als de rest van de site - geen enkel ander bedrijf ziet nog dat je een kaart bekijkt. Wanneer de app crasht, gaat het technische rapport naar Sentry, in Europa: het zegt welke regel code is stukgelopen, nooit wie ze gebruikte. Elk van hen werkt op mijn instructie en mag er niets anders mee doen. Buiten hen krijgt geen enkele administratie je verkopen of je identiteit - behalve bij het officiële verzoek van een rechter of een overheid, waarop de wet me verplicht te antwoorden. De Europese richtlijn DAC7 geldt alleen voor vennootschappen; Arvel is er vandaag geen, en heeft dus niets aan te geven. De dag dat dat verandert, zeg ik het je voor ik je om iets vraag. Je gegevens blijven in Europa - op enkele onvermijdelijke uitzonderingen na: de app wordt verdeeld door Apple en Google, twee Amerikaanse bedrijven; de site en de publieke foto’s van de werken worden door het wereldwijde netwerk van Cloudflare gekopieerd om sneller te verschijnen; de notificaties op je telefoon lopen via Expo, en daarna via Firebase Cloud Messaging of de dienst van Apple, eveneens Amerikaans; het is opnieuw Google dat de post bewaart die je me schrijft, zonder dat het land je gegarandeerd kan worden; Cloudflare, met een wereldwijd netwerk, verstuurt je aanmeldcodes zonder dat het land je gegarandeerd kan worden; en Stripe kan betaalgegevens buiten de Unie doorgeven, onder standaardcontractbepalingen.
06Hoelang
Je account, zolang het bestaat. Zodra je het verwijdert, blijft er niets publieks over: niet je naam, niet je etalage, niet je berichten. Eén uitzondering, en ze beschermt mensen: wat gemeld werd, verdwijnt niet met je account. Is een van je berichten gemeld, dan blijft het, en het gesprek waarin het staat ook. Ben je zelf gemeld, dan blijven al je berichten: een melding viseert de persoon, niet één zin. Het is het enige bewijs dat de persoon die meldde nog heeft, en de wet laat me toe het te bewaren om een recht in rechte te verdedigen. Je naam verdwijnt uit die berichten: ze blijven, toegeschreven aan een verwijderd account. Maar werd je profiel zelf gemeld, dan blijft de kopie van wat het op dat moment toonde - je naam, je gebruikersnaam en je bio - vijf jaar bij de melding, en je profielfoto en je omslag tot de beslissing: zonder die kopie valt niet te bewijzen dat een account zich voordeed als iemand anders. Wie welk werk heeft bekeken, wordt na negentig dagen gewist, en de publieksmetingen ook, als je ze had aangezet. Het spoor van de e-mails die ik je stuurde en de notificaties die je hebt gelezen, verdwijnen na honderdtachtig dagen. Je gesprekken wissen zichzelf vandaag niet: die blijven zolang je account bestaat, omdat ze het enige bewijs zijn van wat voor een overhandiging is afgesproken - en je berichten verdwijnen mét je account; het gesprek zelf blijft bij de andere persoon. Ontvangstbewijzen en verkoopgeschiedenis bewaar ik tot het einde van het tiende jaar na dat van de verkoop, samen met wat ze bewijst - de klachten, het spoor van de afspraken en van de overhandigingscode, de eigendomsgeschiedenis van elk werk: de Belgische belastingwet verplicht me boekhoudstukken tien jaar te bewaren, en zo lang kan een verkoop ook betwist worden. Verwijder je je account, dan blijven je al verkochte werken, met hun foto, bij de aankopen van hun klant: elk werk is alleen nog zichtbaar voor die klant, en verdwijnt samen met het ontvangstbewijs van de verkoop. Een ontvangstbewijs draagt de naam van beide partijen: het is het bewijs van wie wat aan wie verkocht heeft, en een stuk van mijn boekhouding; wat verdwijnt is het account, niet het stuk. Bij de overhandiging wordt een kopie van de berichten rond die verkoop en van de foto van het werk vastgelegd, met de naam van beide partijen, het e-mailadres van de klant, het bedrag en de plaats van de afspraken, en honderdvijftig dagen na de betaling bewaard, om op een bankbetwisting te kunnen antwoorden; ze overleeft het verwijderen van het account tijdens die termijn, en wordt daarna gewist. De wachtlijst van de site wordt bewaard tot de opening, en daarna zes maanden. De kunstenaar die je hierheen bracht, wordt bewaard zolang je account bestaat, en verdwijnt ermee; je kunt hem ook verwijderen in je instellingen, en dan komt hij niet terug; verwijdert hij zelf zijn account, dan wis ik hem uit het jouwe. Het aantal keren dat de link van een kunstenaar werd geopend, wordt bewaard zolang zijn account bestaat, en verdwijnt ermee. De robotcontrole van het formulier - een gehasht IP-adres - wordt na twee dagen gewist. En wanneer je van kunstenaarsnaam verandert, blijft de oude dertig dagen bewaard: zo blijven de links met die naam naar jou leiden. Verwijder je je account terwijl er een sanctie op loopt - kopen of verkopen afgesloten, account geschorst -, dan bewaar ik de vingerafdruk van je e-mailadres, een berekening die niet terug te lezen is, nooit het adres zelf, tot het einde van de sanctie, en hoogstens een jaar - net zo voor het oude adres als je het tijdens een sanctie wijzigt: kom je vóór het einde terug met hetzelfde adres, dan loopt de sanctie verder, tot dezelfde einddatum; daarna wordt de vingerafdruk gewist. Beslis ik een e-mailadres te weigeren - bijvoorbeeld na een grensoverschrijdend bericht -, dan bewaar ik de vingerafdruk ervan, een berekening die niet terug te lezen is, nooit het adres zelf, met een korte reden en de datum: met dat adres lukt een inschrijving niet, op de wachtlijst noch bij het aanmaken van een account. Ik bewaar die zolang de weigering geldt: op de dag dat ik ze intrek, wordt dat allemaal gewist. Het internetadres dat ik noteer wanneer je schrijft of meldt, wordt na zes maanden gewist. Een dossier dat ik open om te beslissen - een melding, of een opgemerkt bericht - bewaar ik zolang een beroep of een rechtszaak mogelijk blijft, vijf jaar voor een melding: het is het spoor van mijn beslissing. Het bewijs dat je de Voorwaarden aanvaard en je 18 jaar bevestigd hebt, bewaar ik tien jaar. De antwoorden die ik je stuur wanneer je me schrijft, bewaar ik drie jaar. Het fragment van het bericht dat het deed ontstaan, verdwijnt drie maanden nadat het dossier is afgehandeld, en uiterlijk een jaar na de opening ervan. Het resultaat van de identiteitscontrole - ja of nee, je wettelijke naam, en het feit dat je meerderjarig bent - bewaar ik zolang je account bestaat: zonder dat zou je bij elke handeling opnieuw moeten beginnen. Heeft de controle gezegd dat je jonger bent dan 18, dan bewaar ik alleen dat feit en de datum ervan, ook als je je toestemming intrekt, tot je account verwijderd wordt - niets van je identiteitsbewijs of je gezicht: zonder dat zou je toestemming intrekken volstaan om te kopen. Je controlepogingen - de dag van elke poging, niets anders - worden eenendertig dagen bewaard: zo worden de drie pogingen geteld. Het Apple-token van een account dat met Apple is aangemaakt, vertrekt met dat account: ik vraag Apple het in te trekken, en daarna wis ik het - uiterlijk dertig dagen na de verwijdering van je account, ook als Apple het niet heeft ingetrokken. Het token dat je telefoon laat rinkelen, wordt bewaard zolang die telefoon met je account verbonden blijft: het vertrekt wanneer je je afmeldt - uiterlijk bij de volgende notificatie -, wanneer de verwijderde app het niet meer kan ontvangen, en in elk geval met je account. Een probleem dat je me vanuit de app meldt - wat je schrijft, je schermafbeeldingen en de rest - wordt bewaard zolang je account bestaat, en vertrekt ermee. Je identiteit als professionele verkoper wordt bewaard zolang je als professional verkoopt: ze wordt gewist wanneer je weer particulier wordt of je account verwijdert; de kopie die op het ontvangstbewijs van een verkoop staat, blijft bij dat ontvangstbewijs, tien jaar lang. Je ondernemingsnummer en het antwoord van het Europese register worden bewaard zolang dat nummer het nummer van je account is. De afbeeldingen van je document en je foto zijn nooit bij mij: mijn partner bewaart ze, en wist ze volgens zijn eigen regels.
07Een beslissing die zonder mij valt
Hier staan alle beslissingen van Arvel die vanzelf vallen, zonder dat iemand ze naleest - telkens met wat meetelt, wat ze verandert, en hoe je vraagt dat een mens ze overdoet. De eerste telt het stilzwijgen: wanneer een kunstenaar verklaart je een werk te hebben overhandigd en jij niets doet - geen code, geen klacht -, wordt dat stilzwijgen geteld, en bij het tweede sluit het kopen. Bij een aankoop die betaald is voordat je de Voorwaarden van 11 oktober 2026 aanvaardde, word je toch terugbetaald, min de betaalkosten (zie verder), en wordt het stilzwijgen vanzelf geteld; sindsdien beslist iemand van Arvel, en wordt het stilzwijgen alleen geteld als die de kunstenaar gelijk geeft. De tweede telt de annuleringen: drie betaalde bestellingen geannuleerd in dertig dagen sluiten het kopen gedurende de dertig dagen na de derde, en drie betaalde verkopen geannuleerd in dertig dagen sluiten het verkopen op dezelfde manier. Een betaalde verkoop laten vallen door de ander te blokkeren, telt als een annulering van wie blokkeert. Voor die twee telt niets anders mee dan stilzwijgen of annuleringen. Wat het verandert: je kunt niet meer kopen, of niet meer verkopen, naargelang het geval; de rest van je account blijft ongemoeid. Telkens geeft een gemotiveerde e-mail je de reden, de datum en de weg om te vragen dat een mens de beslissing herbekijkt, je standpunt te geven en ze te betwisten. Twee andere stappen gaan over klachten, en worden ook vanzelf beslist: een klacht die je vóór je code opent, wordt vijf dagen na de opening volledig terugbetaald, of de kunstenaar nu antwoordt of niet, tenzij je ze intussen intrekt - of, sinds de Voorwaarden van 11 oktober 2026, als de kunstenaar zegt dat hij je het werk heeft overhandigd: een mens beslist dan; en na je code is de verkoop gesloten - er wordt geen klacht meer aangenomen. Eén afsluiting wordt ook vanzelf beslist, en duurt dertig dagen: het verkopen, na twee betaalde verkopen waarvoor de kunstenaar binnen de tien dagen niets geregeld heeft. Wat meetelt: die verkopen, niets anders - alleen wat gebeurt nadat je deze regels aanvaard hebt, en na een afsluiting begint de telling opnieuw bij nul. Een gemotiveerde e-mail geeft je de reden en de einddatum; een mens herbekijkt de afsluiting op eenvoudig verzoek via bonjour@arvel.be, en heft ze eerder op als hij je gelijk geeft. Een laatste stap wordt vanzelf beslist: wanneer een betaalde verkoop niet doorgaat, zijn de betaalkosten die de bank houdt voor rekening van wie ze heeft laten vallen - wie annuleert, wie ze laat vallen door de ander te blokkeren (tenzij een mens zijn melding over de ander weerhoudt), of wie een handeling die de app schriftelijk had gevraagd niet heeft gedaan. Wat meetelt: wie geannuleerd heeft, wie de ander geblokkeerd heeft en wat er met zijn melding gebeurde, de voorgestelde afspraken en de antwoorden erop, de verklaarde overhandiging, de klacht en het antwoord erop, en of de verkoper een professional is - niets anders. In één geval komt er een mens bij: wanneer een kunstenaar een overhandiging verklaart die de klant betwist en niets anders iemand aanwijst, leest een mens de twee versies en beslist hij of die kosten voor rekening van de kunstenaar zijn. Hij schrijft het hem, met zijn reden. Wat het verandert: hoogstens 1,5 % van het betaalde bedrag + 0,25 €, ingehouden op je terugbetaling als je de klant bent, of op je volgende verkopen als je de kunstenaar bent. Wanneer niets aantoont wie de verkoop heeft laten vallen, wordt niemand aangewezen. Een mens herbekijkt die beslissing op eenvoudig verzoek via bonjour@arvel.be, en je krijgt die kosten terug als hij je gelijk geeft. Twee reserveringslimieten vallen ook vanzelf, werk per werk: je kunt hetzelfde werk niet langer dan één uur in totaal op vierentwintig uur vasthouden, en vervallen twee van je reserveringen van hetzelfde werk zonder betaling binnen vierentwintig uur van elkaar, dan kun je het niet meer reserveren tot vierentwintig uur na de tweede. Wat meetelt: je reserveringen van dat werk, hun duur en hun einde, niets anders. Wat het verandert: je kunt dat werk in die tijd niet reserveren; het blijft open voor anderen, en de rest van je account verandert niet. Die limieten vervallen vanzelf, binnen hoogstens vierentwintig uur; lijkt een ervan je fout, schrijf dan naar bonjour@arvel.be en een mens bekijkt het. Twee sluitingen van één dag worden ook vanzelf beslist, wanneer een betaling binnenkomt terwijl de verkoop niet meer kan doorgaan, en ze volledig wordt terugbetaald. Die weigering telt voor de klant die betaalde na het einde van zijn reservering, of die de kunstenaar blokkeerde terwijl hij betaalde; en voor de kunstenaar die de klant blokkeerde terwijl die betaalde. Wat meetelt: die weigeringen, per dag geteld, niets anders. Wat het verandert: bij de tweede weigering van de dag kun je niets meer kopen als je de klant bent, of kunnen je werken niet meer gekocht worden als je de kunstenaar bent, tot middernacht universele tijd (1 of 2 uur ’s nachts in België); de rest van je account verandert niet. Die sluitingen vervallen vanzelf op dat uur; lijkt een ervan je fout, schrijf dan naar bonjour@arvel.be en een mens bekijkt het. Een afsluiting wordt ook vanzelf beslist wanneer betaalkosten verschuldigd zijn van een verkoop die aan jouw kant geannuleerd werd, onder de Voorwaarden van 11 oktober 2026 die je hebt aanvaard. Wat meetelt: die kosten, en of ze betaald of op een verkoop ingehouden zijn, niets anders. Wat het verandert: je kunt geen nieuw werk te koop zetten zolang ze niet betaald zijn; wat al in je etalage staat, blijft te koop, en een bedrag van minder dan 0,50 € sluit niets af. Ze wordt opgeheven zodra de kosten betaald zijn vanuit je atelier, of op een verkoop ingehouden; lijkt ze je fout, schrijf dan naar bonjour@arvel.be en een mens bekijkt het. Beslissingen over moderatie neemt een mens, en je kunt ze betwisten vanuit je meldingen.
08Je rechten
Inkijken, verbeteren, meenemen of wissen: alles zit in je instellingen, zonder me te schrijven - je e-mailadres inbegrepen: je wijzigt het in de app, en een code die naar het oude en naar het nieuwe adres gaat, bevestigt de wijziging. Je kunt je ook verzetten tegen wat ik bewaar op grond van mijn gerechtvaardigd belang (hoofdstuk « Waarom, en op welke grond »): schrijf naar vieprivee@arvel.be, en ik stop ermee, tenzij een ernstige reden, die ik je zeg, zwaarder weegt - bijvoorbeeld het bewijs van een lopende sanctie. Je kunt ook vragen dat ik een gegeven opzijzet zolang iets nagekeken wordt. En tegenover een beslissing die vanzelf valt, kun je altijd vragen dat een mens ze overdoet, je standpunt geven, en ze betwisten. Het volledige dossier van je gegevens wordt meteen in de app klaargemaakt: jij kiest zelf waar je het naartoe stuurt of bewaart.
09Trackers
Eén enkele is verplicht: die welke je aangemeld houdt. Een andere dient alleen vóór je inschrijving: open je de link of de QR-code van een kunstenaar zonder aangemeld te zijn, dan bewaart de app zijn naam en code op je telefoon, om je bij je inschrijving voor te stellen te zeggen dat hij je naar Arvel bracht - je houdt hem of je haalt hem weg. Ze worden vergeten bij je inschrijving, bij het aanmelden met een bestaand account, bij het afmelden, en uiterlijk de eerste keer dat je de app na dertig dagen opent. Meld je je af zonder netwerk, dan bewaart de app ook, versleuteld, de sleutel van die sessie, tot ze die bij mij kan afsluiten zodra er weer netwerk is - hoogstens dertig dagen. Daarnaast bestaat er een publieksmeting, en die is vrijblijvend: ik stel ze voor bij je inschrijving, je vindt ze terug in je instellingen, en ze blijft uit zolang jij ze niet aanzet. Staat ze aan, dan telt ze de geopende schermen, het toestel en de taal - nooit je naam, nooit een werk, nooit een bericht, niets wat naar jou verwijst. Die tellingen worden na negentig dagen gewist. Ze blijven bij Arvel: er vertrekt niets naar een advertentiepartij. Op de site is er maar één pagina waar je je aanmeldt: die waarmee je ter plaatse een werk kunt betalen als je de app niet hebt. Ze houdt je aangemeld in je browser, zoals de app dat op je telefoon doet, tot je het tabblad sluit of je afmeldt. Ze laadt ook de betaalmodule van Stripe, die zijn eigen cookies plaatst om de betaling te beveiligen en fraude op te sporen; die dienen alleen daarvoor, en de rest van de site plaatst er geen.
10Me schrijven, klacht indienen
Een vraag over je gegevens: vieprivee@arvel.be, antwoord binnen dertig dagen. Ben je niet tevreden met mijn antwoord, dan kan je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.