Algemene voorwaarden
01Wie ik ben
Arvel is een Belgische marktplaats waar kunstenaars hun werk rechtstreeks verkopen. Ik ben noch de maker noch de eigenaar van wat verkocht wordt: ik breng samen, en ik ontvang de prijs van het werk in naam en voor rekening van de kunstenaar. Mijn servicekosten zijn voor mij: ze betalen het samenbrengen, het bewaren van de betaling en de klachtafhandeling. Het geld wordt bijgehouden bij mijn betaaldienstverlener, Stripe Payments Europe, een vergunde betalingsinstelling - nooit op een rekening van mij - tot het werk van de hand van de kunstenaar in die van de klant overgaat. Arvel verzendt niets en organiseert geen enkel transport: elke overhandiging gebeurt persoonlijk, tussen jullie twee. De verkoopovereenkomst ontstaat tussen de kunstenaar en de klant.
02Je account
Je moet 18 jaar zijn en een geldig e-mailadres hebben. Een account is van één persoon. Je meldt je aan met een code van zes cijfers die naar je adres wordt gestuurd, zonder wachtwoord: houd je mailbox dus voor jezelf. Je adres wijzig je in je instellingen: een code die naar het oude en naar het nieuwe adres gaat, bevestigt de wijziging. Je bent verantwoordelijk voor wat je publiceert, foto’s inbegrepen. Je kunt je account verwijderen wanneer je wilt, vanuit je instellingen - behalve zolang er een bestelling loopt of er nog geld voor jou bewaard wordt: maak die eerst af, de app zegt je wat er nog open staat. Je account verwijderen heft een lopende sanctie niet op: kom je vóór haar einde terug met hetzelfde adres, dan loopt ze verder op het nieuwe account, tot dezelfde einddatum. Als ik deze voorwaarden verander, toont de app je wat er verandert en vraagt ze je om ze opnieuw te aanvaarden om verder te gaan; je blijft vrij om te weigeren en te vertrekken. Een bestelling die al betaald is, volgt de Voorwaarden die je had aanvaard op het moment van de betaling. En die 18 jaar blijven geen gewone verklaring: je zult ze bewijzen. De identiteitscontrole is nog niet ingeschakeld; tot dan bevestig je ze bij je inschrijving. Vanaf de dag dat ze ingeschakeld is, blijft rondkijken op Arvel vrij, maar vragen drie handelingen eerst één keer een controle: een werk publiceren, kopen, en iemand schrijven. Je zult je identiteitsbewijs tonen en een foto van jezelf nemen; mijn betaalpartner zal controleren, niet ik, en ik krijg alleen het resultaat, je wettelijke naam en het feit dat je meerderjarig bent - nooit de afbeelding van je document. Je krijgt drie pogingen per periode van dertig dagen - een poging die je begint en dan opgeeft, telt mee. Daarna opent de app er geen meer: je geval komt bij mij, ik bekijk wat er vastloopt - nooit je document - en ik antwoord je per e-mail. Weiger je, dan houd je je account en mag je kijken; die drie handelingen blijven dicht. Waarom: geen enkele minderjarige op Arvel, en omdat twee mensen die elkaar niet kennen elkaar in het echt gaan ontmoeten. Eén uitzondering: de aankoop ter plaatse. Ben je bij de kunstenaar en betaal je met de QR-code die hij net voor dat werk heeft getoond, dan vraag ik je geen controle, omdat jullie oog in oog staan. Voor publiceren en schrijven blijft ze wel gevraagd; en heeft een controle al uitgewezen dat je nog geen 18 bent, dan kun je niet kopen, ook niet ter plaatse. Die uitzondering steunt op jullie ontmoeting, en jullie staan er allebei voor in: de kunstenaar toont die QR-code alleen aan de klant die voor hem staat, en stuurt ze nooit op afstand door; door ermee te betalen, bevestig je dat je oog in oog staat met de kunstenaar en dat je 18 jaar of ouder bent. Een QR-code die op afstand verstuurd wordt, schendt deze voorwaarden: ik kan de verkoop dan vóór de overhandiging annuleren, en het account dat het deed waarschuwen, schorsen of sluiten (hoofdstuk 08).
03Een werk kopen
De getoonde prijs is de betaalde prijs: mijn servicekosten - mijn commissie - zijn inbegrepen, er komt niets bij op de laatste pagina. Je ontvangstbewijs toont ze apart: enerzijds de prijs van het werk, die naar de kunstenaar gaat, anderzijds mijn servicekosten. Het werk wordt niet naar je verzonden - je krijgt het uit handen van de kunstenaar, op een plaats en een uur die jullie samen in de bestelling afspreken. Ben je al bij de kunstenaar, dan kun je ook ter plaatse kopen: hij toont je in zijn app de QR-code van de bank voor het werk, en je betaalt met je bankapp. Je koopt het werk dan van die kunstenaar via Arvel, onder deze voorwaarden en zonder account: de verkoop is gesloten bij de betaling en het werk wordt je ter plaatse overhandigd. Bij een kunstenaar die als professional verkoopt, geef je hem eerst je e-mailadres: daar komen de bevestiging van je aankoop, de identiteit van de professional en je veertien dagen om je te bedenken binnen; wil je je bedenken, dan schrijf je ons. Bij een particuliere kunstenaar krijg je niets schriftelijk van Arvel: je bank bewaart het spoor van je betaling, en voor elke vraag schrijf je ons op bonjour@arvel.be. Vanaf de dag dat de identiteitscontrole ingeschakeld is, vraagt kopen dat je ze één keer gedaan hebt - behalve bij een aankoop ter plaatse, zie hoofdstuk 2. Die zal de kunstenaar beschermen tegen de valse klant, en de klant tegen de valse verkoper. Wanneer je de betaling opent, wordt het werk dertig minuten voor je gereserveerd; vervalt de reservering, dan sluit de betaalpagina en begin je opnieuw vanaf de fiche, aan de prijs van dat moment. Vervallen twee van je reserveringen van hetzelfde werk zonder betaling binnen vierentwintig uur van elkaar, dan kun je het niet meer reserveren tot vierentwintig uur na de tweede; en je kunt het niet langer dan één uur in totaal op vierentwintig uur vasthouden. Op « Betalen » drukken bindt je. Daarvoor zie je het overzicht van je bestelling en kun je nog alles verbeteren; daarna bevestigt een e-mail ze, en ze blijft in de app staan, samen met deze voorwaarden. Mijn dienst aan jou - het samenbrengen, het bijhouden van de betaling en de klacht - begint zodra je betaalt, omdat je me dat vraagt, en is volledig geleverd bij de overhandiging: je kunt er dus achteraf niet meer van afzien. Vóór de overhandiging kun je wel annuleren. Vanaf een uur vóór een afgesproken ontmoeting wacht je annulering - of je blokkering van de kunstenaar - twee dagen voor ze ingaat: de kunstenaar wordt verwittigd en kan zeggen dat hij je het werk heeft overhandigd; een mens beslist dan, zoals hoofdstuk 06 het zegt. Zo niet, dan gaat ze na die twee dagen in, onder dezelfde voorwaarden als wanneer ze meteen was ingegaan. Wanneer een betaalde verkoop niet doorgaat, houdt de bank haar betaalkosten - hoogstens 1,5 % van het betaalde bedrag, plus 0,25 € - en die zijn voor rekening van wie de verkoop heeft laten vallen. Ze blijven voor jouw rekening, ingehouden op je terugbetaling, in drie gevallen: je annuleert zelf vóór het einde van de tien dagen; je blokkeert de kunstenaar nadat je betaald hebt, zolang de verkoop nog op de overhandiging wacht (het hoofdstuk « De ontmoeting » zegt tot wanneer) - de verkoop gaat niet door, en het is jouw annulering, tenzij ik jouw melding over hem weerhoud - als ik op die melding een beslissing tegen hem neem (inhoud verwijderd, account beperkt of ingeperkt) die hij niet in beroep laat vernietigen; ook als die beslissing na je blokkering valt, krijg je die kosten terug en vervalt de annulering; de kunstenaar heeft je een afspraak voorgesteld, de app heeft je er na vierentwintig uur aan herinnerd, en je hebt er niet op geantwoord. In alle andere gevallen word je volledig terugbetaald: de kunstenaar annuleert, hij regelt niets, hij antwoordt je niet, hij blokkeert je, een afgesproken ontmoeting gaat niet door zonder dat je daarna een nieuwe datum wordt voorgesteld, je hebt een klacht geopend, of de verkoper is een professional. Ik ga er nooit van uit dat jij in de fout bent: die kosten kosten je alleen iets als je zelf de verkoop hebt laten vallen - door te annuleren, of door de kunstenaar te blokkeren - of als de app je schriftelijk een handeling heeft gevraagd die je niet hebt gedaan. De beslissing valt vanzelf; een mens herbekijkt ze op eenvoudig verzoek via bonjour@arvel.be. Drie annuleringen van betaalde bestellingen in dertig dagen - de verkoop laten vallen door de kunstenaar te blokkeren, is er één - sluiten het kopen gedurende de dertig dagen na de derde: die beslissing valt vanzelf, een e-mail geeft je de reden, en een mens herbekijkt ze op eenvoudig verzoek via bonjour@arvel.be.
04Een werk verkopen
Je ontvangt de prijs die je hebt bepaald: 0 % commissie aan kunstenaarszijde. Mijn servicekosten betaalt de klant, inbegrepen in de prijs die hij ziet, en zijn ontvangstbewijs toont ze apart van de prijs van je werk. Slechts één ding kan op een uitbetaling worden ingehouden: de betaalkosten van een verkoop die je zelf hebt laten vallen, in de gevallen die hieronder staan. Je verklaart de maker van het werk te zijn en het te mogen verkopen. Door het te publiceren geef je me de toestemming het te tonen: op Arvel, en op de pagina’s waar ik Arvel voorstel. Die toestemming is gratis, niet-exclusief, beperkt tot die voorstelling, en ze duurt zolang het werk gepubliceerd blijft. Je behoudt al je auteursrechten: ik verkoop geen enkel beeld, ik maak er geen reproductie van, en ik geef dat recht aan niemand door. Je verstuurt het niet: je stelt een afspraak voor en je overhandigt het zelf, binnen tien dagen na de betaling - een termijn die één keer kan worden verlengd, in onderling akkoord (hoofdstuk « De ontmoeting »). Zonder overhandiging binnen die termijn wordt de klant automatisch terugbetaald en is de verkoop verloren - tenzij je verklaard hebt dat je het werk aan hem hebt overhandigd: een mens beslist dan. Is een afgesproken ontmoeting nog niet begonnen wanneer die termijn afloopt, of minder dan twee uur geleden begonnen, dan wacht de terugbetaling tot twee uur na haar begin. De code geldt als bewijs: laat je werk niet vertrekken voor de klant je zijn vier cijfers heeft gegeven en jij ze hebt ingevoerd. Zonder die cijfers bewijst niets de overhandiging. Vertrekt de klant met het werk zonder ze je te geven, zeg het dan vanuit je verkoop: het geld blijft bewaard, en een mens beslist op basis van wat jullie allebei vertellen. Annuleer je na de betaling, dan wordt de klant volledig terugbetaald. De betaalkosten van die bestelling - wat de bank bij de inning heeft genomen en niet teruggeeft, hoogstens 1,5 % van het betaalde bedrag + 0,25 € - zijn dan voor jouw rekening: ze worden ingehouden op je volgende verkoop of verkopen, en nooit meer dan de helft van een uitbetaling. Zodra ze verschuldigd zijn, laten de app en een e-mail je het bedrag, de verkoop en de reden weten. Je kunt ze ook meteen met kaart betalen, vanuit je atelier, vanaf 0,50 €. Zolang ze niet betaald zijn, kun je geen nieuw werk te koop zetten: wat al in je etalage staat, blijft er staan en kan verkocht worden, en een bedrag van minder dan 0,50 € sluit niets af. Ik stuur je één enkele herinnering, gratis, dertig dagen later, en ik reken nooit een boete of kosten voor laattijdige betaling aan. Hetzelfde geldt wanneer de verkoop niet doorgaat omdat een handeling die de app je had gevraagd niet is gedaan: je hebt binnen de tien dagen geen enkele afspraak voorgesteld ondanks de herinnering van de app, je hebt niet geantwoord op de afspraak die de klant voorstelde ondanks de herinnering, je hebt niet geantwoord op zijn klacht, of een mens heeft een klacht onderzocht en je ongelijk gegeven. Blokkeer je de klant nadat hij betaald heeft, zolang de verkoop nog op de overhandiging wacht (het hoofdstuk « De ontmoeting » zegt tot wanneer), dan sluiten de afspraken meteen en wordt hij volledig terugbetaald: het is jouw annulering, die kosten inbegrepen, tenzij ik jouw melding over hem weerhoud - als ik op die melding een beslissing tegen hem neem (inhoud verwijderd, account beperkt of ingeperkt) die hij niet in beroep laat vernietigen; ook als die beslissing later valt, krijg je die kosten terug en vervalt de annulering. Aanvaard je om een klant terug te betalen die een klacht heeft geopend, dan annuleer je de verkoop van jouw kant: ook dan zijn die kosten voor jouw rekening, en de knop zegt het je nog eens voor je bevestigt. De app herinnert na vierentwintig uur aan een datum die onbeantwoord blijft. Er wordt niets van je bankrekening afgehouden. Er wordt niets ingehouden wanneer de klant vóór het einde van de tien dagen annuleert, de verkoop laat vallen door je te blokkeren nadat hij betaald heeft, of niet antwoordt - dan draagt hij die kosten -, en ook niet wanneer een afgesproken ontmoeting niet is doorgegaan: ik ga er nooit van uit wie niet is gekomen. Na een gemiste afspraak geldt de regel opnieuw voor wat daarna wordt gezegd: stelt een van jullie een nieuwe datum voor en antwoordt de ander er niet op, ondanks de herinnering, dan draagt die ander de kosten. Verklaar je het werk zonder de code te hebben overhandigd, dan wordt er niets meer vanzelf terugbetaald: een mens leest jullie twee versies en beslist. Ofwel geeft hij jou gelijk, en is de verkoop gesloten; ofwel geeft hij de klant gelijk, die dan wordt terugbetaald, en kan hij die kosten voor jouw rekening brengen als hij oordeelt dat het werk niet is overhandigd. Zijn reden staat bij je verkoop, en je kunt ze betwisten via bonjour@arvel.be. Komt de klant niet opdagen, annuleer dan niet: laat de tien dagen verstrijken - maar antwoord op elke nieuwe datum die hij je voorstelt. En als Arvel zelf een verkoop laat vallen, of als niets aantoont wie ze heeft laten vallen, dan houdt Arvel die kosten. Deze regel geldt voor bestellingen die geplaatst zijn nadat je deze Voorwaarden hebt aanvaard. Buiten het geval van de twee versies en dat van een melding valt de beslissing vanzelf; een mens herbekijkt ze op eenvoudig verzoek via bonjour@arvel.be. Een verkoop die je zelf annuleert, of die je laat vallen door de klant te blokkeren, telt als een annulering: drie in dertig dagen sluiten het verkopen gedurende de dertig dagen na de derde - de beslissing valt vanzelf, een e-mail geeft je de reden, en een mens herbekijkt ze op eenvoudig verzoek via bonjour@arvel.be. En twee betaalde verkopen waarvoor je binnen de tien dagen niets geregeld hebt - geen afspraak voorgesteld, geen datum afgesproken - sluiten het verkopen voor dertig dagen: de beslissing valt vanzelf; een e-mail zegt je dat de app ze genomen heeft, welke verkopen ze uitlokten, en de einddatum. Schrijf me op bonjour@arvel.be om je versie te geven - een ziekte, een verhindering: een mens leest het na, en ik hef de afsluiting meteen op als ik je gelijk geef. Alleen wat gebeurt nadat je deze Voorwaarden aanvaard hebt, telt mee, en na een afsluiting begint de telling opnieuw bij nul.
05Het geld en de uitbetaling
Het geld van de klant wordt bij mijn betaaldienstverlener bijgehouden tot de overhandiging; het passeert nooit via een rekening van mij. Het vertrekt naar je rekening op het moment dat de klant je zijn viercijferige code geeft en je die invoert, of wanneer hij zelf de ontvangst bevestigt; bij je eerste verkopen wacht het twee dagen extra, uit voorzorg. Reken daarna ongeveer een week voor je het op je bankrekening ziet: de overschrijving vertrekt vanzelf, je hoeft niets te doen. Zonder overhandiging binnen de tien dagen (of binnen de termijn die in onderling akkoord verlengd is, hoofdstuk « De ontmoeting ») wordt de klant terugbetaald en ontvang je niets - tenzij je verklaard hebt dat je het werk aan hem hebt overhandigd: een mens beslist dan (hoofdstuk 06). Er is geen uitbetaling na het verstrijken van een termijn: een gebaar van de klant, ter plaatse, zet jouw uitbetaling in gang - of zijn betaling, als hij bij jou betaalt met de QR-code van de bank. Krijgt de klant na de overhandiging zijn betaling terug van zijn bank - een bankbetwisting -, dan neem ik dat bedrag terug van je uitbetaling, ook als die al vertrokken is. Stuur me je bewijzen via bonjour@arvel.be: ik bezorg ze aan de bank, en als die mij gelijk geeft, krijg je het bedrag terug. De kosten die de bank voor een betwisting aanrekent, zijn voor mijn rekening. Betalingen lopen via mijn dienstverlener; ik zie nooit je kaartnummer.
06De ontmoeting
Op Arvel wordt het werk niet verzonden: het gaat van de hand van de kunstenaar in die van de klant. Dat is het hart van Arvel, en het betekent één ding dat je onder ogen moet zien: twee mensen die elkaar niet kennen, spreken af. Dit is wat ik je aanraad, en het is maar een raad. Kies een openbare en drukke plaats, op een uur dat jou schikt, en zeg aan iemand waar je naartoe gaat. Je bent nooit verplicht om bij iemand thuis te gaan, om iemand bij jou te ontvangen, of om je adres te geven: de gemeente van een kunstenaar is publiek, een exact adres nooit, en de ander kent het alleen als een van jullie het geeft. Een kunstenaar kan je zijn atelier voorstellen, en dat is vaak zijn huis: het is aan jou om ja of nee te zeggen. Spreek plaats en uur af in de bestelling, nooit ergens anders: daar blijft een spoor van. Iets onvoorziens? Met “Ik kan niet komen” laat je een afgesproken ontmoeting, tot op het uur ervan, meteen vervallen: de ander wordt verwittigd via de app en per e-mail, met jouw reden, en in dezelfde stap stel je andere momenten voor. Je andere afgesproken ontmoetingen van dezelfde dag kun je in één keer verwittigen, met dezelfde reden: daarna stel je in elke bestelling een nieuwe datum voor. Het is geen annulering en geen gemiste afspraak: niemand krijgt een sanctie als er een nieuwe datum gevonden wordt. Zijn jullie het allebei eens over een datum na de termijn voor de overhandiging, dan wordt die termijn verlengd, één enkele keer, tot de dag na die afspraak en met hoogstens zeven dagen; het “ja” moet binnenkomen vóór het einde van de termijn. Is er niet op tijd een nieuwe datum, dan valt de verkoop weg op het einde van de termijn, en de hoofdstukken « Een werk kopen » en « Een werk verkopen » zeggen wie de kosten draagt: wie een datum ondanks de herinnering onbeantwoord laat, niemand wanneer een datum geweigerd wordt. Meldt de klant “Ik kan niet komen” minder dan een uur vóór de afspraak, dan wacht zijn annulering nog altijd twee dagen, zolang er geen nieuwe datum is afgesproken. Deze regel geldt voor verkopen die betaald zijn nadat jullie allebei deze Voorwaarden hebben aanvaard. Geeft iets je een ongemakkelijk gevoel, vóór, tijdens of na de afspraak, dan ga je er niet naartoe of je vertrekt - niemand heeft recht op jouw afspraak, en je kunt annuleren; de hoofdstukken « Een werk kopen » en « Een werk verkopen » zeggen wat dat kost. Je kunt die persoon ook blokkeren en bij mij melden - wacht een betaalde verkoop tussen jullie nog op de overhandiging (niet als gedaan verklaard, niet al terugbetaald), vóór de uiterste datum of tot twee uur na het begin van een afgesproken ontmoeting, dan valt die door het blokkeren weg - op het moment van de afspraak wacht de blokkering door de klant twee dagen, net als zijn annulering -, en de hoofdstukken « Een werk kopen » en « Een werk verkopen » zeggen wie de kosten draagt. Wanneer iemand zegt dat hij bang is, komt zijn melding niet in de wachtrij terecht: ze wordt me meteen voorgelegd. Voel je je in gevaar, bel dan de politie: ik ben geen hulpdienst en ik kom niet ter plaatse. Wat ik niet kan doen, zeg ik je ook: ik ben er niet bij, ik kies plaats noch moment, ik waarborg niemands identiteit, en ik sta niet in voor wat er tijdens de ontmoeting tussen jullie gebeurt. Wat ik wel kan doen, doe ik: de afspraak blijft in de bestelling staan, het geld blijft bijgehouden tot de overhandiging, en je kunt op elk moment blokkeren en melden.
07Als de overhandiging misloopt
Bekijk het werk voordat je je vier cijfers geeft: dat is het moment waarop je het voor je hebt en waarop het geld nog bewaard is. Die cijfers stuur je nooit via een bericht, en nooit op voorhand - je zegt ze voor het werk, en ik weiger berichten waarin ik die cijfers herken - een bericht over iets anders dat ze in dezelfde volgorde bevat, kan ook geweigerd worden: schrijf het dan anders. Je code geven is het werk aanvaarden zoals je het gezien hebt: op dat ogenblik is de verkoop gesloten en neem ik geen klacht meer aan. Het geld vertrekt dan naar de kunstenaar - twee dagen later bij zijn eerste verkopen (hoofdstuk 05), en bij een professionele verkoper na de veertien dagen van hoofdstuk 11 - tijdens die dagen regel ik wél het retour en de terugbetaling. Je rechten tegenover de kunstenaar blijven die welke de wet je geeft, voor een rechter als het moet; bij een particulier is er geen herroepingsrecht; bij een professional geldt het volgende hoofdstuk. Zolang je je code niet hebt gegeven, ben je beschermd: je kunt vanuit je bestelling een klacht openen, met foto’s, en de kunstenaar wordt niet betaald. Hij wordt verwittigd en kan je antwoorden. Raakt alles tussen jullie opgelost, dan trek je je klacht in, en wordt de kunstenaar betaald alsof je je code had gegeven. Zo niet, dan word je vijf dagen na de opening volledig terugbetaald, automatisch, zonder dat iemand het naleest: zonder code is het werk niet overhandigd - tenzij de kunstenaar zegt dat hij het je heeft overhandigd: een mens beslist dan, zoals hieronder. Komt de kunstenaar niet, dan hoef je ook niets te doen: tien dagen na de betaling - of op het einde van de termijn die in onderling akkoord verlengd is (hoofdstuk « De ontmoeting ») - word je automatisch terugbetaald; als een afgesproken ontmoeting op dat moment nog niet heeft plaatsgevonden, twee uur na haar begin. Eén geval stopt die termijnen: verklaart de kunstenaar dat hij je het werk zonder je code heeft overhandigd, dan wordt er niets meer vanzelf terugbetaald - het geld blijft bewaard, en je wordt verwittigd. Je kunt niet meer annuleren: je geeft je code, of je vertelt binnen de zeven dagen vanuit je bestelling wat er gebeurd is. Een mens leest daarna wat jullie allebei vertellen, en beslist: ofwel word je volledig terugbetaald, ofwel is de verkoop gesloten en wordt de kunstenaar betaald. Heb je niets geantwoord en geeft hij de kunstenaar gelijk, dan wordt dat stilzwijgen bijgehouden: bij het tweede wordt kopen automatisch afgesloten, zonder dat iemand het naleest - een e-mail geeft je de reden en de datum, en je kunt vragen dat een mens de beslissing opnieuw bekijkt. Een geretoucheerd of door artificiële intelligentie gegenereerd bewijs sluit kopen en verkopen op je account. Elke beslissing wordt naar jullie beiden gestuurd, met haar reden; geen enkele ontneemt iemand het recht om naar de rechter te stappen.
08Van gedachten veranderen
Tussen twee particulieren bestaat er geen herroepingsrecht van veertien dagen: een uniek werk dat je bij de maker koopt, is geen winkelartikel. Wanneer de kunstenaar beroepshalve verkoopt, bestaat dat recht wel en de fiche van het werk zegt het. Bij een professionele verkoper heb je ook de wettelijke conformiteitsgarantie: komt het werk niet overeen met wat werd aangekondigd, dan kun je herstelling of vervanging vragen, en bij gebrek daaraan een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop. Ze duurt twee jaar vanaf de overhandiging; voor een tweedehands stuk mag de professionele verkoper ze tot minstens één jaar terugbrengen, op voorwaarde dat hij je dat vóór de aankoop duidelijk zegt. Een werk dat voor het eerst wordt verkocht door wie het heeft gemaakt, is geen tweedehands stuk: daar loopt de garantie volle twee jaar. Tussen particulieren geldt die wettelijke garantie niet - de kunstenaar blijft gehouden aan wat hij heeft beschreven, en de klacht blijft mogelijk. Ik ben het die je het geld terugbetaalt, in naam van de kunstenaar: het vertrekt wanneer het werk bij hem terug is, en het geeft je alles terug, mijn commissie inbegrepen.
09Wat verboden is
Een werk verkopen dat niet van jou is, een kopie, een gedrukte reproductie voorgesteld als origineel, of een stuk waarover je niet mag beschikken. Je buiten Arvel om laten betalen, ook: het geld wordt dan niet meer bijgehouden, de klachtenprocedure bestaat niet meer, en kopen en verkopen worden op het account gesloten. Een klacht steunen op een vervalst bewijs, ook: kopen en verkopen worden op het account gesloten. En tot slot iemand bedreigen, onder druk zetten of in gevaar brengen rond een ontmoeting, en berichten die beledigen, intimideren, of iemand voorstellen Arvel te verlaten om er te verkopen of te kopen. Een kunstenaar aanschrijven om hem naar je eigen galerie, site of privéaccount te lokken is geen gesprek, dat is Arvel gebruiken om Arvel leeg te halen. Een kunstenaar blijft zelf vrij om te verkopen waar hij wil: dit hoofdstuk viseert niet hem, wel wie hem aanspreekt. Naargelang de ernst wordt het account verwittigd, geschorst of gesloten - en dezelfde benadering van meerdere kunstenaars geldt als ernstig. Ik houd de betrokken berichten bij als bewijs, en komt die benadering van een onderneming, dan kan ik haar in gebreke stellen om te stoppen. Niemand spreekt in naam van Arvel: een profielnaam die « Arvel » bevat, of een titel van een werk die « Arvel » bevat of op een websiteadres lijkt, wordt bij publicatie geweigerd. Maakt « Arvel » deel uit van je echte naam, schrijf me dan: ik kijk het na. En ruimer nog: Arvel is gemaakt voor originele kunst. Een rommelmarktvoorwerp, een winkelartikel, een beeld gemaakt door kunstmatige intelligentie of een publicatie zonder verband met je kunst hoort er niet thuis, en wordt verwijderd.
10De rangschikking, en waar de beoordelingen vandaan komen
Niets kan gekocht worden om vooraan te staan, en er is geen geheime score: elke lijst past één enkel criterium toe, dat van haar titel. In de galerie komt daar op elke lijst één regel bovenop: wanneer meerdere werken van dezelfde kunstenaar elkaar opvolgen, spreid ik ze - een kunstenaar komt niet terug vóór de derde plaats zolang een andere kan passeren - zodat iedereen zichtbaar blijft; de volgorde tussen verschillende kunstenaars verandert niet. Alleen de lijsten van de meest gevolgde kunstenaars en van de kunstenaars die verkopen ontsnappen eraan: die groeperen de werken per kunstenaar, dat is hun opzet. Wanneer je filters instelt in de galerie, toont elke lijst alleen wat eraan voldoet. Op het onthaal volgen de rijen elkaar altijd in dezelfde volgorde, en die volgorde is mijn volgorde van belangrijkheid: eerst de nieuwste toevoegingen (hun publicatiedatum), dan de stichtende kunstenaars (de volgorde waarin de allereerste leden zijn aangekomen), de meest geliefde werken (de ontvangen likes) en de meest bekeken werken (het aantal keren dat hun fiche is geopend), de nieuwe kunstenaars (hun datum van aankomst), de grote en daarna de kleine formaten (de afmeting van het werk), de kunstenaars die verkopen (het aantal bevestigde overdrachten op Arvel), de werken onder 100 € en daarna die boven 500 € (de prijs die je betaalt, kosten inbegrepen), en ten slotte de meest gevolgde kunstenaars (hun aantal volgers). Elke rij noemt één maatstaf die voor alle werken geldt - een afmeting, een prijs, de blik van de anderen: ik zet nooit één techniek boven een andere. De zes etalages bovenaan voegen er andere aan toe, en elke etalage wisselt bij elke doorgang tussen haar kandidaten: een werk dat minder dan zeven dagen geleden is gepubliceerd en al geliefd is, een werk uit de meest geliefde, een werk van een kunstenaar die al heeft verkocht op Arvel, een werk van de kunstenaar die de voorbije dertig dagen het meest heeft verkocht, het dichtst bij jouw gemeente, en beurtelings een stichtende kunstenaar. Wanneer een rij op het onthaal niet genoeg heeft om haar titel waar te maken, vul ik ze nooit aan met iets anders: ze verschijnt niet, en de nieuwste toevoegingen bovenaan houden de galerie gevuld. Wanneer een etalage bovenaan geen enkele kandidaat heeft, staat ze haar plaats af aan een lijst die zegt wat ze toont: de laatst gepubliceerde werken. De schermvullende reeks volgt de volgorde van de galerie en voegt er om de zes werken beurtelings een stichter, een van die etalages of een tip aan toe. In de zoekfunctie kies jij de sortering, en jouw keuze gaat vóór al de rest. Geen enkele kunstenaar kan een plaats kopen, en Arvel duwt niet wat meer zou opbrengen: mijn commissie hangt alleen af van het statuut van de verkoper, particulier of professional, en geen enkele lijst houdt er rekening mee. Beoordelingen worden niet vrij geschreven: de twee personen van een overhandiging beoordelen elkaar - de klant beoordeelt de kunstenaar, de kunstenaar beoordeelt de klant - en pas zodra de overhandiging bevestigd is, elk één keer. Dat is geen belofte - het is mijn database die elke andere beoordeling weigert. Beide scores zijn publiek, en ze worden nooit vermengd: de score als kunstenaar en de score als klant blijven twee aparte cijfers. Wie beoordeeld is, mag publiek antwoorden onder de beoordeling: dat antwoord is het zijne, en het wordt door niemand geverifieerd. Ik verwijder een beoordeling niet omdat ze slecht is; ik verwijder alleen wat beledigt of er niets mee te maken heeft, en de beoordeelde persoon wordt verwittigd.
11Als je beroepshalve verkoopt
Verkoop je als professional, dan heeft je klant veertien dagen na de overhandiging om terug te komen op zijn aankoop, zonder uitleg. Hij geeft je het werk in eigen handen terug, zoals hij het kreeg, en hij wordt terugbetaald. Komt het werk terug met schade die verder gaat dan wat nodig was om het te beoordelen, zeg het dan wanneer je het terugneemt: iemand van Arvel bekijkt het en beslist in jouw naam over een inhouding op de terugbetaling, ten belope van de waardevermindering (art. VI.51, § 2 van het Wetboek van economisch recht); je klant krijgt de rest, en het ingehouden bedrag gaat naar jou. Tijdens die veertien dagen blijft het geld van de verkoop bij mijn betaaldienstverlener, Stripe, nooit op een rekening van mij: je uitbetaling vertrekt op het einde van de termijn plus een korte veiligheidsmarge, nooit eerder - daardoor hoeft niemand je een uitbetaling terug te vragen voor een retour (een bankbetwisting blijft mogelijk: hoofdstuk 05 zegt wat die terugneemt). Je klant draagt nooit de betaalkosten van een verkoop die niet doorgaat: de wet beschermt hem. Wanneer hij zich herroept, wanneer hij vóór de overhandiging annuleert, of wanneer hij geen gevolg geeft aan een handeling die de app hem heeft gevraagd en waaraan ze hem heeft herinnerd, draag jij die kosten - hoogstens 1,5 % van het betaalde bedrag + 0,25 € -, ingehouden op je volgende verkopen zoals het hoofdstuk « Een werk verkopen » zegt. En je vraagt me dat voor jou te doen: tijdens de teruggave blijft het geld van je klant bij mijn betaaldienstverlener, en ik betaal het hem in jouw naam terug op de dag dat je me zegt dat het werk terug is. Het is jouw recht als verkoper, niet het mijne - ik oefen het alleen in jouw plaats uit (art. VI.50, § 3 van het Wetboek van economisch recht). Je ontvangt altijd je volledige prijs; mijn servicekosten, die je klant betaalt, liggen hoger bij een professionele verkoper dan bij een particulier: ze dekken wat je verkoop extra van me vraagt - die veertien dagen, je geverifieerde identiteit en de retours waarover ik beslis. Om als professional te verkopen, geef je me je wettelijke naam, het adres van je onderneming, een e-mailadres en een telefoonnummer waarop je bereikbaar bent: je klant leest ze voor hij betaalt en op zijn ontvangstbewijs, zoals de wet het vraagt (art. VI.45 van het Wetboek van economisch recht), en je houdt ze actueel via je verkopersstatuut. Dit hoofdstuk gaat alleen over kunstenaars die verkopen in het kader van een beroepsactiviteit, en het komt bovenop al de rest. De rangschikking wordt je uitgelegd in het vorige hoofdstuk, in dezelfde bewoordingen als voor iedereen. Wil ik deze voorwaarden wijzigen, dan verwittig ik je minstens vijftien dagen op voorhand, en je kunt opzeggen voor de wijziging ingaat. Wil ik je account beëindigen, dan verwittig ik je dertig dagen op voorhand en geef ik je de reden. Beperk, schors of verwijder ik een van je aanbiedingen, dan krijg je de reden schriftelijk en kun je ze betwisten: zowel de notificatie die ik je stuur als de e-mail erbij dragen de link van het beroep. Die termijnen vervallen wanneer de wet me verplicht meteen op te treden, of wanneer een aanbod kennelijk onwettig is. De gegevens die je voortbrengt door op Arvel te verkopen - je werken, je bestellingen, je verkopen - blijven de jouwe: je neemt ze mee wanneer je wil, vanuit je instellingen. Ik verkoop ze aan niemand door, en ik gebruik ze niet om je te beconcurreren: Arvel verkoopt niets voor eigen rekening. Je blijft vrij om elders te verkopen, tegen de voorwaarden die je wil.
12Meldingen en moderatie
Je kunt een werk, een profiel, een publicatie, een reactie, een beoordeling of een bericht melden vanuit de app; op de site, zonder account, vanaf de pagina van een werk, een profiel of een publicatie; of door me te schrijven op bonjour@arvel.be. Ik kijk na of wat gemeld wordt onder het hoofdstuk « Wat verboden is » valt. Een mens beslist, geholpen door automatische hulpmiddelen: een filter die contactgegevens en de cijfers van de overhandigingscode in berichten blokkeert, een opsporing van berichten die voorstellen Arvel te verlaten, en tellers van gedrag - stilzwijgen, annuleringen, en het aantal verschillende kunstenaars dat één account aanspreekt. Die hulpmiddelen beslissen over geen enkele melding: ze melden mij een geval, en ik beslis. Alleen de afsluitingen uit de hoofdstukken 03, 04 en 06 - annuleringen, stilzwijgen, verkopen waarvoor niets geregeld werd - vallen vanzelf, en een mens herbekijkt ze op verzoek. Je krijgt een gemotiveerde beslissing, in het Frans, het Nederlands of het Engels, of je nu gemeld hebt of zelf gemeld werd. Ben je niet akkoord, dan antwoord je in de app of per e-mail, en ik bekijk het opnieuw; daarna blijven de buitengerechtelijke regeling en de rechtbanken over, in het hoofdstuk « Geschillen en toepasselijk recht ». Voor dat alles is er één contactpunt, voor jou en voor de autoriteiten: bonjour@arvel.be, in het Frans, het Nederlands of het Engels.
13Waarvoor ik insta, en waarvoor ik niet insta
Ik sta in voor mijn dienst, en die is duidelijk afgebakend: jullie samenbrengen, de klacht bijhouden, de meldingen behandelen, je gegevens beschermen - en het geld wordt bij mijn betaaldienstverlener bijgehouden tot de overhandiging, zoals het hoofdstuk « Het geld en de uitbetaling » zegt. Doe ik niet wat deze voorwaarden aankondigen, dan kun je me dat verwijten. De rest hangt niet van mij af, en ik zeg het je liever ronduit. Ik maak de werken niet en ik heb ze nooit in handen: alles wat een fiche aankondigt, is door de kunstenaar verklaard, en hij staat ervoor in. Ik waarborg niemands identiteit, niet zijn eerlijkheid, en niet dat hij op de afspraak zal zijn; de badge particulier of professioneel zegt wat de kunstenaar verklaard heeft te zijn. De verkoop is jullie contract, van jullie twee: ik ben er geen partij bij en ik overhandig zelf niets. Wat er bij jullie ontmoeting gebeurt, hangt evenmin van mij af, en het hoofdstuk « De ontmoeting » zegt het. Zodra het werk overhandigd is, is mijn dienst afgelopen: wat er daarna mee gebeurt, regelen jullie onder elkaar. Betaal je of laat je je betalen buiten Arvel om, dan wordt het geld niet meer bijgehouden, en valt er dus niets meer terug te vorderen. Wat een kunstenaar aan de belastingen verschuldigd is, is zijn zaak. En komt een klant niet opdagen, dan wordt hij terugbetaald: ik betaal je de verloren tijd niet. Ten slotte beloof ik niet dat Arvel zonder onderbreking en zonder fouten werkt. Niets in dit hoofdstuk ontneemt je wat de wet je geeft, niet tegenover de kunstenaar en niet tegenover mij; en niets hier dekt mij als ik je opzettelijk schade toebreng, of als ik niet doe wat Arvel belooft te doen.
14Geschillen en toepasselijk recht
Schrijf me eerst: de meeste geschillen raken opgelost via de klachtenprocedure. Zo niet kan de Consumentenombudsdienst kosteloos worden aangesproken (consumentenombudsdienst.be). Deze voorwaarden volgen het Belgisch recht en, bij gebrek aan akkoord, zijn de Belgische rechtbanken van de zetel van de uitgever bevoegd, zonder de consument het recht te ontnemen de rechtbank van zijn woonplaats aan te spreken.